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Erste ZEG Qualitätswerkstatt im Osten

Wir sind Stolz darauf das wir die erste vom TÜV Nord Cert "zertifizierte ZEG Qualitätswerkstatt" in den neuen Bundesländern sind.

Als eines von 5 Pilot Unternehmen haben wir an dem Zertifizierungsprozeß zur "zertifizierten ZEG Qualitätswerkstatt" teilgenommen und diesen erfolgreich bestanden.

 

 


ZEG-Qalitätswerkstatt: Unsere Grundsätze

Philosophie.

Fahrräder sind nicht nur unser Arbeitsgebiet, sie sind unsere Leidenschaft. Die Zufrieden- heit jedes einzelnen Kunden ist dabei der Maßstab unseres Erfolgs. Um diesem Anspruch dauerhaft gerecht zu werden, arbeitet unsere Werkstatt auf der Basis eines zerti zierten Qualitätsmanagement-Systems, das von einem unabhängigen Prü nstitut überwacht wird. Mit dem Prädikat ZEG-Qualitätswerkstatt verp ichten wir uns gleichzeitig zur Einhaltung folgender Grundsätze:

Kompetenz.

Unser Fachpersonal bietet jederzeit bestmöglichen Service und optimale Beratung. Dazu werden unsere Mitarbeiter in der ZEG-Akademie geschult. Durch ständige Weiterbildung garantieren wir Know-how auf dem neusten Stand und Leistungen auf höchstem Niveau. Als Experten für jedes Fahrrad und Bauteil sind wir in der Lage, unseren Kunden bei allen Problemen rund um das Fahrrad schnell und kompetent zu helfen.

Transparenz.

Faire Preise auf Basis von Arbeitswert-Tabellen, schriftliche Kostenvoranschläge und eindeutige Rechnungen sind für uns selbstverständlich. Vor der Reparaturannahme steht immer eine Erstdiagnose, bei der Mängel, Lösungsmöglichkeiten und Kosten detailliert mit dem Kunden besprochen werden. Über alle zusätzlichen Arbeiten werden unsere Kunden bei Bedarf vorab informiert. So schaffen wir maximale Transparenz bei optimalem Service.

Vertrauen.

Neben höchstmöglicher Arbeitsqualität sind Zuverlässigkeit, Offenheit und Ehrlichkeit die Basis für höchste Kundenzufriedenheit – daran glauben wir. Jedem begegnen wir freundlich und respektvoll. Gleichzeitig sind wir offen für Kritik und freuen uns über Ver- besserungsvorschläge. Das uns entgegengebrachte Vertrauen geben wir in gleicher Weisezurück. Eine Fahrsicherheitsüberprüfung bildet daher den Abschluss einer jeden Reparatur.

Verantwortung.

Als ZEG-Qualitätswerkstatt verp ichten wir uns zu einer nachhaltigen Arbeitsweise. Da- her versuchen wir den Einsatz umweltschädlicher Betriebsmittel und über üssiger Verpackungen wenn möglich zu vermeiden und arbeiten beim Recycling ausschließlich mit zerti zierten Entsorgungsbetrieben zusammen. Verpackungen bei uns erworbener Produkte können jederzeit in unserem Geschäft abgegeben werden.

1 Diese Grundsätze basieren auf Qualitäts-Leitlinien, die als Teil unseres Qualitätsmanagementsystems unsere Qualitätsansprüche formulieren.